Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Oktober 2026

30 Tage freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt PROCONFORT eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter haring.josef007@gmail.com oder +33 6 41 97 17 99 und nennen Sie Bestellnummer sowie den zurückzusendenden Artikel. Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Rücksendung per Post

Senden Sie die Ware per Post an:
PROCONFORT SAS
33 Rue de la Balme
69003 Lyon
Frankreich

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie Bestellnummer und Kontaktdaten bei. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss auf.

Zustand der Ware

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe soll die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurückgesandt werden. Beim gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre; für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann Wertersatz geschuldet sein.

Rücksendekosten

Bei der freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Für den gesetzlichen Widerruf gelten die Angaben in der Widerrufsbelehrung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den geschuldeten Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel; bei Banküberweisung erfolgt die Rückzahlung auf das von Ihnen mitgeteilte Konto. Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere beim Widerruf, bleiben unberührt. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Ausnahmen

Die freiwillige Rückgabe gilt nicht für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Ware sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.